Consultancy
Kennismodules voor een procesmanagement training
Stel zelf uw training samen. Combineer modules tot dagprogramma’s of uitgebreidere arrangementen. Onderstaande modules geven een overzicht van de trainingsmodules die wij bieden voor een training, BPM Consult bouwt op een uitgebreide kennis in het vak Procesmanagement, deze is gevat in de modules.
34 gevonden modules
Process Mining
Een techniek om processen te ontdekken is Process Mining. Met behulp van software wordt een procesmodel gereconstrueerd op basis van data. Zo ontstaat een feitelijk en objectief beeld van een procesflow. In deze module ga je hier zelf mee aan de slag.
Modulaire procesarchitectuur
In de kennismodule krijg je de ins- en outs van de modulaire architectuurtechniek te horen. Zo kan je de brug leggen naar de business wensen en de juiste tooling. Je leert de verschillende eisen aan processen ontdekken, vanuit gebieden als Operations, ICT, QHSE, risicomanagement, klantreismanagement en Green BPM.
Brown paper aanpak process mapping
Een starttechniek voor proces mapping is de brown paper aanpak. Hiermee leer je de beelden van mensen over processen in een gezamenlijk proces te visualiseren. Het doel: Processen kunnen mappen als groepsactiviteit met verschillende deelnemers & stappenplan voor uitvoering van brown paper sessies onder de knie krijgen
Service Blueprinting
Een bijzondere vastleggingstechniek is de Service Blueprinttechniek. Met deze techniek wordt interactie tussen klanten en frontoffice- en backofficeactiviteiten vormgegeven. Deze techniek is in het bijzonder van toepassing op inrichting en vorming van frontoffices, klantcontactcentra, shared service centra etc.
Lean proces mapping
Lean management is een benadering voor het slank en slim inrichten van processen zonder verspilling. Bij deze techniek gaat het om het in kaart brengen van de interactie tussen de klant en de organisatie. Door het proces van de klant af te zetten tegen het proces van de organisatie wordt zichtbaar gemaakt waar in de ogen van de klant sprake is van toegevoegde waarde en verspilling.
Value stream mapping
In de module besteden we aandacht aan de Value stream map, een techniek vanuit de Lean om processen vast te leggen inclusief de informatiestroom en doorlooptijden.
Process/IT mapping
Processen en applicaties staan vaak mijlenver uit elkaar. In de module ga je aan de slag met het in kaart brengen welke applicaties een rol spelen in het proces, en analyseer je de effectiviteit.
Procesmanagement versus professie
Een bijzonder aandachtsveld voor managers is het vinden van de balans tussen het managen van processen en het managen van de professionals. Waar werkafspraken in processen ogenschijnlijk een ruimtebeperkend karakter in zich dragen, vraagt management van professionals om het geven van ruimte. Dit kan een spanningsveld veroorzaken waarbij juiste richting en visie noodzakelijk zijn.
