Vind de magische combinatie tussen interne focus en klantfocus

Deel 1: Goede naamgeving van processen

Wij bekijken al jaren samen met woningcorporaties de mogelijkheden om de klantreis te verbeteren. En dan kijken we niet alleen naar de ‘touchpoints’ en klantervaringen, maar juist naar de totale dienstverlening waarin de klant vanuit verschillende invalshoeken wordt bediend. Dat levert mooie aanknopingspunten om de organisatie te kunnen verbeteren. En dit alles begint met het geven van een goede naam aan de eigen processen vanuit de ogen van de klant.

Maar wat is nou een naam die je kunt geven aan een 'intern' proces, waarbij je juist wilt dat elke medewerker blijft nadenken over de klant? Daar hebben we een invulling voor!