Dienstverlenende bedrijven hebben het momenteel niet makkelijk. Menig manager vraagt zich af: “Hoe kan ik effectief sturen tijdens de crisis?” Welke prioriteiten moeten intern gesteld worden en wat moet er gedaan worden? Ten tijde van crisis hebben veel hotelmanagers de neiging om of te veel sturing te geven of juist te weinig. Uit recent onderzoek blijkt dat gebalanceerd hotelmanagement de beste optie is. Hierin wordt meer verantwoordelijkheid gelegd bij medewerkers, maar wel binnen leidende kaders, gebaseerd op een langetermijnvisie.