Sturen op klanttevredenheid = uit
Sturen op klantwaarde = in

Klanttevredenheidsmetingen zijn old school, Customer Emo-mapping is hip.
Zijn je procesontwerpen wel klaar om deze emotionele klantbeleving te vertalen in handelen? En zijn je processen scherp genoeg ontworpen om te dienen als analysekader?! 
BPM Consult gaat graag het gesprek met u aan om te kijken waar de uitdagingen liggen voor uw organisatie.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Over Touchpoints, Physical Evidence & Service Blueprinting nieuwe stijl.

Ook meepraten aan de lunchtafel? Kom donderdag 17 november naar het jaarcongres procesmanagement.