Sinds kort is er met de IKM-3000 een goede norm beschikbaar voor klachtenmanagement. Met deze norm kunnen de kwaliteitsprestaties en de marktperformance van organisaties op het terrein van management van klachten en klantreacties onafhankelijk worden gecertificeerd. TNO Certification is o.a. geaccrediteerd om als certificerende instelling op te treden