Om kosten te kunnen reduceren en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen is Woonbedrijf ieder1 gestart met Customer Journeys als methode voor procesverbetering. BPM Consult ondersteunde de organisatie bij het trainen en coachen van de verschillende klantreisteams om de eigen processen onder de loep te nemen en zefstandig te verbeteren.

Joke Hofman, directrice bij ieder1, blikt in dit interview terug op de weg die is afgelegd om de principes van continu verbeteren in te voeren op de werkvloer en de focus in het proces weer te leggen waar deze thuishoort: bij de klant.

Het interview vind je hier

Meer informatie over continu verbeteren en Service Excellence? Vraag het Renco Bakker en Willem Spronk.