Klanttevredenheid en procesmanagement zijn belangrijker geworden in de nieuwe ISO 9001-norm.
Dit betekent bijvoorbeeld dat organisaties de klantreis in beeld moeten brengen en hun processen moeten laten herleven door uitgeschreven procedures te vervangen door instuctievideo's. Om de klantverwachting te kunnen overtreffen moeten de processen continu verbeterd worden!

Renco Bakker neemt u tijdens het 21e Nationaal Kwaliteitscongres (1 juni) mee in de ontwikkelingen van nieuwe kwaliteitsystemen. Al 48 deelnemers hebben zich ingeschreven. Wil je ook weten hoe je jouw kwaliteitssysteem moderniseert?
Schrijf je dan hier in!