De training bestaat uit drie blokken:

Blok 1: Introductie & zelfevaluatie

We starten met een theoretische uitleg van procesmanagement, en het concept horizontaal organiseren & de 10 gouden regels van procesgericht werken.

Blok 2: processmapping

Hier staat procesontwerp centraal: hoe breng je processen effectief in kaart? Via twee workshops brengen deelnemers een primair proces en een ondersteunend proces in kaart. Gezamenlijk reflecteren we op de uitkomsten en de ervaringen tijdens het mappingproces.

Blok 3: Wisselwerking tussen spelers

We onderzoeken de interacties tussen spelers, applicaties en processen. Verspillingen worden geanalyseerd, en de klantreis wordt bekeken: hoe ervaart de klant de dienstverlening en contactmomenten? Tot slot bespreken we de ontwikkelfases en geven we deelnemers handvatten om de volgende stappen in hun eigen organisatie te zetten.

Tot slot bespreken we de ontwikkelfases, om een doorkijk te maken naar hoe je in jouw organisatie de volgende stappen kan zetten.

De training is bij jouw organisatie. We starten de training dag om 9.00 uur en ronden af rond 16.30 uur.

• 9.00 – 9.15: Inloop
• 9.15 – 10.30: Introductie tot Procesmanagement
• 10.30 – 10.45: Pauze
• 10.45 – 12.00 Workshop
• 12.00 – 13.00: Pauze
• 13.00 – 14.45: Workshop
• 14.45 – 15.00: Pauze
• 15.00 – 16.30: Wisselwerking tussen spelers & verbeteren