Interview door Stefan Cloudt met Renco Bakker over de betekenis van het boek Management van Processen voor facilitaire organisaties

De waarde van procesgericht denken in Facility Management

Het procesdenken is juist in facilitaire organisaties van wezenlijk belang. Van de facilitaire organisatie wordt door de moeder immers niet alleen veracht de eigen facilitaire processen goed op orde te hebben.

het dan al niet kunen procesdenken is precies het verschil tussen reactieve facilitaire dienstverlening (waarbij je keurig levert waar de klant om vraagt) en pro-actieve dienstverlening, waarbij je de klant dingen aanbiedt waar hij zelf (nog) niet om vraagt, maar wel enorm waardeert wat je levert.