Interview van Robert Hoeffnagel met Renco Bakker over het onderscheid tussen procesgerichte en functioneel ingerichte organisaties, en de rol van kwaliteitsmanagers en stafafdelingen kwaliteit bij het procesgerichte organiseren.

Kwaliteitsmanagers zijn toe aan een upgrade

Het vakgebied kwaliteitsmanagement is veel belangrijker voor het procesdenken dan wij ons vaak realiseren. Het probleem is alleen dat veel van die kennis alleen bij kwaliteitsmanagers beschikbaar is. Zij delen deze inzichten bovendien te weinig met de lijnorganisatie.

Waarom krijgen zo weinig kwaliteitsmanagers de doorbraak naar business process management voor elkaar. Zij ze daarvoor nu te veel staffunctionaris? Laten zij eens beginnen met zichzelf 'manager bedrijfsvoering te noemen; dan geven ze meteen het potentiële gewicht van hun functie aan.