Servicegerichte organisaties zijn toe aan de volgende stap in het doorontwikkelen van hun processen. BPM Consult presenteert: De Service Blueprint +

Het devies: modelleer de volledige ervaringswereld van de klant in je proces. Naast de gebruikelijke service blueprint onderdelen (zoals klantacties, front office en back office) is er nu ook aandacht voor:

- De fasering in het proces, uitgedrukt in termen van de leefwereld van de klant
- De motivationele en emotionele ervaring van de klant gedurende het proces
- Het tastbare bewijs dat de klant in het proces ziet van de organisatie

Voordeel van deze 'Service blueprint +' is, dat er veel gerichter kan worden gewerkt aan het daadwerkelijk verbeteren van het proces voor een grotere tevredenheid van de klant.