De grens van kwaliteitskunde moet liggen bij het punt waarbij de werknemer 'dom'wordt gemaakt, daarbij doelend op het beperken van werkinstructies en procedures. Als organisatie moet je investeren in je mensen.

Essentie van kwaliteitskunde

Kwaliteitskunde onderscheidt zich van andere kundes doordat het zich niet beperkt tot een specifieke afdeling of dienst maar het totaalplaatje juist belangrijk is. het is aan de kwaliteitskunde om de verbinding tussen de andere 'kundes' of afdelingen te faciliteren.

De essentie is om te investeren in het vermogen van de organiatie om in nieuwe of al bestaande organisatievormen de kwaliteit van de medewerker en het product/dienst als hoogste doel te stellen. De kwaliteitskundige moet hierbij over (afdelings)grenzen denken en werken.