P&O heeft gegevens over ziekteverzuim, bezettingsgraad en personeelsverloop. Maar die geven geen inzicht in hoe de organisatie daadwerkelijk functioneert. Daar is een goed uitgevoerd medewerkerstevredenheidsonderzoek voor nodig.

Niet alleen de medewerker moet tevreden zijn

Steeds meer P&O-ers zoeken een juiste balans tussen alles wat voor en tegen het sturen op medewerkerstevredenheid pleit. Er zijn voordelen, zoals het positieve verband tussen medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid, het belang van medewerkers als bron voor organisatieverbeteringen en het vinden en binden van medewerkers door naar ze te luisteren.

Een aantal tips in het artikel: Bepaal medewerkertevredenheid zodanig dat er een representatief beeld ontstaat van hoe de medewerkers naar hun organisatie kijken. Wendt de uitkomsten aan voor het verbeteren van verschillende organisatiegebieden. Betrek alle medewerkers bij het ontwerp en de opzet van de meting. Communiceer en wees transparant!