De training bestaat uit vijf blokken:

Blok 1: Introductie & zelfevaluatie

We starten met een theoretische uitleg van procesmanagement en het concept van horizontaal organiseren, als alternatief voor traditionele bureaucratische structuren. We bespreken de voordelen van procesgericht werken en hoe dit bijdraagt aan efficiëntie, kwaliteit en samenwerking. Daarnaast horen we graag jouw persoonlijke uitdagingen en ervaringen, zodat de training optimaal aansluit bij de behoeften van jouw organisatie en je praktijkvoorbeelden direct kunt betrekken bij de oefeningen.

Blok 2: processmapping

Het centrale thema is procesontwerp: hoe breng je processen in kaart? In twee workshops werken we samen aan het in kaart brengen van primaire processen en een ondersteunend proces. We analyseren samen de uitkomsten, bespreken patronen en leren hoe processen beter op elkaar aansluiten. Daarbij kijken we ook naar de interactie tussen spelers, applicaties en andere processen, zodat het geheel inzichtelijk wordt en verbeteringen duidelijk zichtbaar zijn.

Blok 3: procesgame

Je stapt in een bedrijfsproces waarin knelpunten voelbaar worden en samenwerking centraal staat. Door het nabootsen van bekende procesproblemen ontstaat herkenning én actie.

We reflecteren gezamenlijk op de ervaringen, jouw rol en de betekenis hiervan voor de processen binnen jouw organisatie.

Blok 4: Analyse

Je leert verspillingen te herkennen aan de hand van Lean-principes. In een interactieve workshop pas je deze kennis direct toe op processen binnen jouw organisatie. Ook behandelen we de customer journey, analyseren we de beweging van de klant door het proces en identificeren we verbeterpunten voor een optimale klantbeleving.

Blok 5: Procesprestaties & sturing

We behandelen procesprestaties en indicatoren: hoe functioneert een proces, is het efficiënt en hoe kan het worden gestuurd? Je leert Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) op te zetten en te gebruiken om processen actief te beheersen en continu te verbeteren.

De training vindt bij jouw organisatie plaats en beslaat twee volle dagen, van 9.00 tot ongeveer 16.30 uur.

We starten met blok 1: introductie & zelfevaluatie, waarin we theorie behandelen en jouw persoonlijke behoeften bespreken. In de middag werken we aan blok 2: processmapping, waarin je leert processen in kaart te brengen en te analyseren.

Om 9.00 uur beginnen we met een korte terugblik, gevolgd door de procesgame die de ochtend vult. Na de lunch behandelen we blok 4 & 5: procesanalyse, klantreizen, procesprestaties en KPI’s, zodat je processen kunt sturen en verbeteren.