Customer Journey bij BPM Consult

Steeds meer organisaties willen van een hiërarchisch aangestuurde organisatie transformeren naar een procesgerichte organisatie. In een horizontaal aangestuurde organisatie is er meer zicht op het proces, hebben medewerkers meer eigenaarschap en liggen de verantwoordelijkheden lager. De transformatie naar een horizontale organisatie is niet eenvoudig. In dit artikel beschrijven de auteurs drie scenario’s bij de overdracht […]

Jaarlijks doet BPM Consult onderzoek naar trends in het business process management (BPM)-domein. Experts van het procesmanagementbureau lichten de tien belangrijkste BPM-trends voor 2020 uit. 1. Processen worden platform voor talentontwikkeling De focus van procesverbetering breidt zich uit van het voorkomen van verspilling naar de benutting van menselijke talenten. Uitnutting van menselijk talent wordt een […]

Het business process management (BPM)-vak is volop in beweging. Een overzicht van de belangrijkste trends en ontwikkelingen voor 2021. De oorsprong van business process management (BPM) voert terug tot halverwege de 20e eeuw, toen BPM binnen organisaties voor het eerst zijn intrede deed in productieprocessen. BPM centreert zich rondom het beter ontwerpen en uitvoeren van […]

Bij het ontwikkelen van software is de acceptatie door gebruikers – de zogeheten gebruikersacceptatietest (GAT) – van groot belang. Immers, zij gaan de software uiteindelijk gebruiken in hun dagelijks werk en staan dus aan de basis van een succesvolle software-implementatie. Om te voorkomen dat je tijdens de gebruikersacceptatietest op je ‘gat’ gaat, is een goed […]

Het goed managen van processen en kwaliteitsrisico’s is voor organisaties van wezenlijk belang. Een valkuil is dat organisaties deze los van elkaar managen. Dan blijft er een enorme kans onbenut. Of sterker nog: Je kunt je afvragen wat procesmanagement zonder risicomanagement is en vice versa. Hoe kun je kwaliteitsrisico’s managen als je niet de doorvertaling […]

Het business process management (BPM)-vak is volop in beweging. Experts van BPM Consult delen tien trends die in 2022 van grote invloed zullen zijn op de ontwikkelrichting van business process management.  1: Aanpassen wordt het nieuwe normaal Reorganiseren was al een constante, maar de pandemie geeft daar een grotere versnelling aan. We nemen afscheid van […]

Hoe goed kennen we onze ‘interne klant’? Weten we echt wat hij wil en wat hij belangrijk vindt? De relatie tussen ondersteunende afdelingen en het primaire proces, de interne klant, staat geregeld onder druk. Enerzijds kan het primaire proces niet zonder de staf, anderzijds heeft de ondersteuning geen bestaansrecht zonder het primaire proces. Het is […]

Het business process management (BPM)-vak is volop in beweging. Experts van BPM Consult delen tien trends die in 2023 van grote invloed zullen zijn op de ontwikkelrichting van business process management. 1: Augmented reality voor werkinstructies Goede instructies en informatie op de werkplek is post-corona van groter belang voor ‘in één keer goed’ werken. Maar […]

Organisaties kunnen veel winst behalen op het gebied van datagestuurd werken als ze proces en data nauwer op elkaar laten aansluiten. Aan de informatiemanager en de proceseigenaar de uitdaging om het geheel te stroomlijnen. Er zijn meerdere redenen dat het lastig is om de verbinding tussen proces en data te leggen. In de eerste plaats zien we in […]

Het domein van business process management (BPM) is in 2024 volop in beweging. Experts van BPM Consult delen tien trends die het komende jaar van grote invloed zullen zijn op de ontwikkelrichting van het vakgebied. 1: Werkgeluk wordt ontwerpcriterium Waar ‘lean’ lang het ultieme kenmerk voor goede processen was, wordt ‘werkgeluk’ de nieuwe maat. Organisaties ontdekken hoe […]