Willem Spronk

Hoe dring je het aantal documenten terug in een kwaliteitssysteem dat als een echt ‘zwaargewicht’ mag worden bestempeld? Stichting Sutfene besloot eind vorig jaar om meer dan 1000 kwaliteitsdocumenten, variërend van beleidsstukken tot specifieke checklists, drastisch terug te dringen. De aanpak was bepalend voor een succesvol resultaat: halvering van het aantal documenten!  Geïnspireerd door principes uit zowel kwaliteits- als procesmanagement is een project in het leven geroepen om de ‘papieren zondvloed’ te lijf te gaan. Resultaat: de […]

Upgraden en vernieuwen van bestaande systemen zijn taken die in de regel zijn belegd bij de IT-afdeling (bijvoorbeeld bij het duo van de functioneel beheerder en applicatiebeheerder) in samenspraak met de IT-leverancier. Doorgaans een logische keuze; niemand weet zoveel van een IT-systeem als een  IT-er. Onderzoeken (Standish Group, Ernst & Young) tonen echter aan dat de meeste IT-projecten niet slagen. Het systeem ondersteunt uiteindelijk niet goed of […]

Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te begrijpen. Een KTO biedt de klant weliswaar een podium om zich uit te laten over wat hij van het product of de dienst van je organisatie vindt, maar het geeft alleen een globaal idee van […]

Steeds meer organisaties willen van een hiërarchisch aangestuurde organisatie transformeren naar een procesgerichte organisatie. In een horizontaal aangestuurde organisatie is er meer zicht op het proces, hebben medewerkers meer eigenaarschap en liggen de verantwoordelijkheden lager. De transformatie naar een horizontale organisatie is niet eenvoudig. In dit artikel beschrijven de auteurs drie scenario’s bij de overdracht […]

Jaarlijks doet BPM Consult onderzoek naar trends in het business process management (BPM)-domein. Experts van het procesmanagementbureau lichten de tien belangrijkste BPM-trends voor 2020 uit. 1. Processen worden platform voor talentontwikkeling De focus van procesverbetering breidt zich uit van het voorkomen van verspilling naar de benutting van menselijke talenten. Uitnutting van menselijk talent wordt een […]

Het business process management (BPM)-vak is volop in beweging. Een overzicht van de belangrijkste trends en ontwikkelingen voor 2021. De oorsprong van business process management (BPM) voert terug tot halverwege de 20e eeuw, toen BPM binnen organisaties voor het eerst zijn intrede deed in productieprocessen. BPM centreert zich rondom het beter ontwerpen en uitvoeren van […]

Het business process management (BPM)-vak is volop in beweging. Experts van BPM Consult delen tien trends die in 2022 van grote invloed zullen zijn op de ontwikkelrichting van business process management.  1: Aanpassen wordt het nieuwe normaal Reorganiseren was al een constante, maar de pandemie geeft daar een grotere versnelling aan. We nemen afscheid van […]

Het business process management (BPM)-vak is volop in beweging. Experts van BPM Consult delen tien trends die in 2023 van grote invloed zullen zijn op de ontwikkelrichting van business process management. 1: Augmented reality voor werkinstructies Goede instructies en informatie op de werkplek is post-corona van groter belang voor ‘in één keer goed’ werken. Maar […]

Het domein van business process management (BPM) is in 2024 volop in beweging. Experts van BPM Consult delen tien trends die het komende jaar van grote invloed zullen zijn op de ontwikkelrichting van het vakgebied. 1: Werkgeluk wordt ontwerpcriterium Waar ‘lean’ lang het ultieme kenmerk voor goede processen was, wordt ‘werkgeluk’ de nieuwe maat. Organisaties ontdekken hoe […]